中宏網訊 衢州市構建“企呼我應”涉企問題高效閉環處置機制，建立企業訴求一站式歸集、分類辦理數字化平臺，為企業搭建常態化政企溝通渠道。“企呼我應”線上發布以來，共收集涉企問題5416件，月平均1354件，企業滿意率達到99.32%?！捌蠛粑覒狈諜C制已成為解決涉企問題的新機制、親清政商關系的新平臺、營商環境優化提升的新賽道、高質量發展的新動能。

　　突出“統”字，強化企業訴求一個口子歸集。依托市企業綜合服務中心打造市級“中臺”，作為全市涉企服務“總客服”。統籌問題歸集渠道，線上入口在“企業碼”“浙里辦”“三衢”客戶端等多端透出，推動線上“一網反饋”；做強12345-8營商環境熱線，接入企業綜合服務中心，推動訴求“一號應答”；依托各級企業綜合服務中心，推動線下“一門受理”。統管問題發現機制，通過常態化征詢、結合“五鏈融合”機制、企業專屬空間數據、跟蹤政策落地、聯動“親清”系列政企溝通機制、四套班子領導問題交辦等途徑發現問題。統一構建問題池，建立企業問題統一管理機制，將全市域各渠道收集的問題全量納入企業服務問題池，建立問題標簽，依托“企呼我應”數字化應用、數字化記錄、可視化管控、閉環化管理。

　　突出“分”字，推進企業訴求高效閉環處置。建立分級、分類、分層問題解決機制，推動受理、交辦、處置、反饋、辦結等全過程閉環管理，確保問題處置公開、透明、可預期，疑難復雜問題解決到位。分級辦理，按照問題就近高效處置原則，分別由市級、縣級（區塊）、鄉級（企業社區）分級辦理；分類交辦，涉及企業綜合服務中心的問題交辦相應服務板塊處置、產業鏈的共性問題交辦相應產業鏈專班處置、其他個性問題交辦相應市級部門處置；分層處置，疑難復雜問題逐級由企業綜合服務中心、市委市政府分管副秘書長、市委市政府分管領導、市委市政府主要領導研究解決。同時，加強限時辦理，原則上，簡單問題1個工作日內辦結；一般問題在3個工作日內協調解決；復雜問題在5個工作日內予以解決或提出解決方案。推進紀檢聯動。紀檢部門對問題處置進行全流程監督，開展階段性“回頭看”，在全市建立問題處置和紀檢監督“雙閉環”機制。

　　突出“化”字，舉一反三解決企業共性問題。聚焦企業呼聲高、共識性、代表性強的問題，由點及面完善體制機制，將經驗做法轉化為改革舉措推廣，推動涉企服務從政府供給導向向企業需求導向轉變。轉化為服務判例，對高發性、復雜性問題的成功解決案例進行梳理剖析，及時形成典型服務判例，為同類型問題提供參考，成為企業服務工作人員“帶不走的能力”。轉化為改革清單，梳理重點難點問題形成改革任務清單，推動職能部門針對性謀劃改革舉措破解，固化為服務事項或者工作機制。轉化為“為企辦實事”項目，從問題池中選出企業“最揪心、最煩心、最關心”的涉企事項，納入衢州市“為企辦實事”項目清單，通過“政府辦”“人大督”的形式，聯動推進項目建設和落地。

　　突出“評”字，注重提升企業訴求解決實效。構建全流程立體量化的評價體系，強化結果晾曬比拼、分析應用，實現企業問題處置具象化，并將評價結果充分運用于考核激勵中。強化評價回訪，在問題處置工作中引入“好差評”體系，問題處置結束后開展企業評價、基層評價、第三方評價，按比例實行“電話+現場”相結合的回訪。建立評價指數，圍繞企業問題處置的按時辦結率、解決率、滿意率、重復投訴率等指標，建立全市企業服務指數，定期形成分析報告。推進評價晾曬，定期晾曬各區塊、各部門企業服務指數，及回訪、評價等具體情況，每季度形成一批正反面服務典型，通過各種形式予以通報、曝光。加強評價分析，依托指數評價分析，推動問題處置的關口前移，查找企業服務薄弱環節，為優化流程、創新服務等提供參考，對問題提前研判，力爭在成訴前靶向施策，提前化解問題矛盾，推動“未訴先辦”。

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